5 dicas do que é vital medir nas redes sociais

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As mídias sociais são hoje um dos mais poderosos instrumentos de marketing online para a criação e manutenção de relacionamento e engajamento das marcas com seus públicos. Geram brand awareness e ainda podem contribuir fortemente para conversão e vendas.

Mas a quais indicadores ficar atento na hora de medir toda essa interação? O que de fato importa e o que não se pode deixar de fora?

Aqui 6 dicas para mensurar o que é preciso ser mensurado.

1. Nunca perca de vista o resultado de suas campanhas
As visitas geradas por campanhas são o resultado de suas ações de comunicação online nas redes sociais, suas campanhas de marketing, que levam tráfego para o destino que você planejou, seja uma landing page de uma promoção, seja o site da empresa, seja uma área de um portal de e-commerce. Se você usar as suas redes sociais como Facebook, Twitter e LinkedIn para engajar seu público e colocar aí convincentes mensagens de ação, seu público vai agir e recompensar seus esforços. Ferramentas e métricas de acompanhamento dessas interações auxiliam a medir a eficácia de cada post, cada mensagem publicitária, cada conteúdo colocado nessas redes. Medir o resultado dessas campanhas permanentemente e mudar seu curso dependendo dos resultados, em tempo real muitas vezes, é um dos indicadores mais relevantes para suas ações em mídias sociais.

2. Quanto andam interagindo com sua marca?
As interações são o número de vezes e a frequência com que seu público interage com suas ações nas mídias sociais e são uma métrica diretamente decorrente das visitas geradas por campanhas (acima). Qualquer interação que ocorra é sempre bem-vinda. Mas é do conjunto de interações e principalmente da sua frequência e recorrência que virão seus mais relevantes resultados. Ao longo do percurso de sua presença digital nas redes sociais uma série de parâmetros vão sendo naturalmente criados. Esse histórico de seus consumidores é extremamente rico e contém as bases para acompanhamento de performance de suas ações. Um número alto de visitas, mas um número baixo de conversões não interessa. Um número baixo de visitas para um número alto de interações pode ser um resultado interessante para produtos e serviços premium, mas é sempre importante manter o índice de visitas crescente. Aumentar a um só tempo frequência e assegurar recorrência e conversão são chave para o sucesso neste indicador.

3. Eles estão acompanhando você, mas estão tomando alguma atitude?
A atitude efetiva e prática de seus usuários e consumidores nas redes sociais são um dos indicadores que você, definitivamente, tem que acompanhar o tempo todo. Porque veja, suas redes podem estar atraindo e até cativando um volume de público interessante, mas as ações que resultam em, por exemplo, compartilhamento das suas mensagens ou levam efetivamente a uma conversão são os números que acabam movendo o ponteiro de sua performance e de seus resultados. Nas redes sociais o compartilhamento é um importante indicador, porque as pessoas em geral costumam acreditar muito na opinião e nas indicações de seus amigos e seguidores. As comunidades com quem se relacionam. É desse volume de atitudes não meramente passivas, mas geradoras de novas internações que acabam por otimizar todos os seus parâmetros de sucesso. E, ao final, clicar em algo que seja de fato importante para o negócio, é tudo o que se deseja.

5. Seus cadastros estão sendo preenchidos?
Nas redes sociais você tem a oportunidade de ouro de conhecer em detalhes com quem sua marca está conversando e qual o perfil das pessoas que estão interagindo com ela, de alguma maneira. Trata-se de um dos maiores tesouros digitais de que as companhias podem dispor, os dados de cada internauta, seus hábitos e preferências. Isso pode ser obtido através dos tradicionais e altamente úteis cadastros que é sempre possível colocar na jornada dos seus usuários ou consumidores quando eles estão interagindo com sua marca nas redes sociais. Estimule fortemente o preenchimento desses cadastros com conteúdos relevantes para a vida do target que você pretende atingir, entregue a essas pessoas informações e serviços, promoções e brindes, em troca de dados cadastrais e de comportamento. Acompanhar esses dados e trabalha-los a favor de novas ações e interações é vital para seus resultados online.

6. Você não está sozinho, há quem possa ajuda-lo sempre
Redes sociais, como o nome claramente já define, são uma malha de conexões. Essas conexões podem se multiplicar e se expandir. E quanto mais isso acontecer levando sua marca de carona, melhor. Essa ampliação se dá de forma orgânica, através das trocas de mensagens e interações dos seus seguidores, fãs, seu público de um modo geral. Mas há pessoas mais especiais no emaranhado dessas redes, os evangelizadores. Eles são poucos em número, se comparados com o volume total de pessoas que se relacionam com sua marca, mas eles têm a capacidade de influenciar a multidão. São formadores de opinião, de alguma forma, e se eles aderem a sua causa, a causa da sua marca, aos seus propósitos e ofertas de valor, eles vão contar isso para muita, muita gente. Eles vão ajuda-lo na disseminação das suas mensagens e benefícios. Identifique-os online, ative-os permanentemente, converse com eles. Eles certamente recompensarão seus esforços.

Originalmente publicado em www.innovationinsider.com.br.

Quais são as piores gafes que uma marca pode cometer nas redes sociais?

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Não ouvir o cliente, não atualizar o perfil, errar o timing de um post, não revisar textos ou ser mal educado: todas estas gafes são capazes de derrubar um trabalho de social media e afetar a reputação de uma marca. Se por um lado as redes sociais são excelentes plataformas para potencializar a comunicação e estreitar os laços com os consumidores, um deslize pode fazer um enorme estrago.

Mais críticos, verborrágicos e “empoderados” pela democracia da web que horizontaliza a relação entre marcas e pessoas, os seguidores não perdoam vacilos de comunicação. Dependendo da proporção, uma gafe pode ser visualizada por milhares de pessoas em questão de minutos.

Para Renato Melo, sócio-diretor da Iska Digital, um dos maiores desafios nessa busca por engajamento está na linha tênue entre a ousadia e o excesso. “Como algumas empresas se arriscaram e deu certo, surgiu uma espécie de cartilha que diz que a marca precisa ser despojada e extremamente bem humorada, transitando em temas polêmicos para alavancar curtidas”, explica.

Mas qual é o problema? “Há alguns temas que devem ser riscados. Um deles é o futebol, com certeza. A Danette tirou sarro do São Paulo logo após ele ser eliminado tomando quatro gols na Libertadores (veja aqui). Brincar com a derrota de um time quando o torcedor está emocionalmente abalado, não traz benefício nenhum à marca”, alerta Renato. Para ele, outro assunto delicado e que merece policiamento é a questão do racismo. “Talvez este seja o tema que mais precisa de gestão de crises. Como exemplo temos o caso da Iemanjá Branca, da Farm, e também da Johnnie Walker”, relembra.

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Para Marcos Giovanella, diretor de internet e mídias sociais da Prefeitura Municipal de Curitiba e um dos profissionais mais conceituados de social media no Brasil, a escolha dos profissionais que vão cuidar do perfil da marca deve ser o primeiro cuidado. “Infelizmente ainda é comum ouvir no mercado que se quer uma estratégia de social media, mas que não se quer investir muito e, portanto, que você pode começar esse trabalho com um estagiário. Nada contra estagiários, afinal todo mundo precisa começar a trabalhar um dia. No entanto, as redes sociais além de serem vitrines são os canais mais próximos de comunicação entre você e o seu cliente. Fazer isso é quase tanta irresponsabilidade quanto colocar um estagiário no comando financeiro da sua empresa”, acredita Marcos.

Para exemplificar a questão, Giovanella lembrou o caso da Locaweb, no qual um diretor da empresa tuitou falando mal do São Paulo, clube patrocinado pela empresa. “Uma confusão entre contas no aplicativo mobile da ferramenta que custou caro para o diretor e para a empresa. Ano passado tivemos também o caso do Bom Negócio e a sua imagem do casal ‘Joanna e seu marido’ que também gerou mal estar nas redes”.

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Marcos também acredita que conversar significa tratar as pessoas com respeito, educação, transparência e sinceridade, coisa que algumas marcas desconhecem nas redes sociais. “Temos que lembrar que não somos pessoas físicas quando administramos um perfil social de um CNPJ e por conta disso temos que ter um cuidado redobrado na linguagem e na construção de diálogos com os clientes e fãs”, avisa.

Seguindo essa linha, Talita Bazetto, coordenadora de mídias sociais da agência Rae,MP, citou o caso do bar Phoenix American Mex, de Curitiba (PR), que tomou repercussão nacional, após a reclamação de uma consumidora mal atendida. “A mensagem seria uma simples advertência de mau atendimento e preço elevado, se não fosse a falta de profissionalismo do dono do bar ao responder à consumidora por meio de seu perfil pessoal. Ele a ofendeu publicamente e inúmeras pessoas defenderam a consumidora”.

Entre outras observações interessantes, Talita falou também sobre a necessidade de responder os comentários positivos e negativos do cliente. “Quem reclama quer ser ouvido e ignorar as mensagens pode fazer com que o buzz negativo da marca só aumente. Identifique o problema, descubra em que ponto a crise começou e quem são os usuários envolvidos e resolva. Se o erro for da empresa, assuma e desculpe-se”.

Para finalizar, Marcos Giovanella deixou seu desejo para este ano. “Sinceramente espero que 2015 seja um ano de menos gafes e mais projetos inspiradores para as marcas e instituições e que o mercado consiga a cada dia formar mais e melhores profissionais de social media”.

Via AdNews

Social media: 7 passos para as marcas conseguirem engajar consumidores em tempo real

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Como você sabe se está atendendo às expectativas de seus consumidores? Para 51% das marcas, o engajamento em tempo real na social media é o principal desafio.
Consumidores sempre conectados exigem soluções rápidas e fáceis para seus problemas. Porém, marcas estão lutando para atender às expectativas dos consumidores e estão perdendo audiência, tempo e dinheiro.

Engajar os consumidores em tempo real não é algo que acontecerá da noite para o dia. Mas o caminho para o sucesso é reconhecer esses entraves e identificar quais são os passos que sua companhia precisa dar.

Com base nos pontos mais delicados, leia os sete passos para conseguir dominar o engajamento na mídia social em tempo real:

1) Monitore e mensure o fluxo de menções à sua marca
Ouça seu público nas redes sociais e desenvolva um entendimento da reputação da sua marca. Monitore tudo que está sendo falado sobre sua empresa e rastreie todas as conversas relevantes. Não aja de imediato e escute antes de estruturar sua resposta em tempo real. Mensure quem, o quê, quando, onde e como as pessoas falam sobre sua marca.

2. Gerencie todas as menções de um só lugar
Acompanhe sua marca em todas as plataformas e fontes de forma unificada e simples – de um só lugar. Se você usa diversas ferramentas e gerencia várias redes ao mesmo tempo, as mensagens podem passar despercebidas. Para evitar que isso aconteça, concentre as mensagens em um espaço só.

3. Localize tendências e fontes de social media analytics
Assim que as marcas tiverem um overview dos dados que estão obtendo, determine quais são as redes sociais mais importantes para sua marca. Então recorra ao analytics para assimilar essas informações.

Mergulhar de forma profunda nos dados permite que a marca tenha uma visão completa de todos os canais fundamentais para o negócio. Ao filtrar as palavras-chave corretas desde o começo, as marcas poderão filtrar o barulho das redes sociais.

4. Divida o trabalho em caixas de e-mail filtradas e separadas.
Com o volume de mensagens que a marca recebe a todo instante, é necessário dividir o trabalho entre os responsáveis pela social media. Nesse ponto, você terá que estruturar sua resposta. Distribua tarefas individuais para as pessoas que trabalham em sua equipe para evitar que o material seja duplicado. Com caixas personalizadas e papeis delegados, você garante que cada membro da equipe cuide de um número específico de mensagens.

5. Crie uma estratégia de engajamento e empodere seu time
Sem uma estratégia de longo prazo, a experiência do consumidor perde o valor. Crie uma estratégia de social media que envolva todos os departamentos.

Depois de finalizar sua estratégia de engajamento, dê a oportunidade para que seus funcionários coloquem sua expertise em prática. Ensine o básico, recue e confie em sua equipe. Entenda que você não pode controlar tudo, mas educar e empoderar seus funcionários é um grande passo à frente.

6. Desenvolva um hub central de conhecimento
Estabeleça um hub onde você possa encaminhar informações diretas para os clientes. Ajude-os a encontrar soluções com um só clique. Isso dá agilidade às respostas, expande a eficiência e colabora com o desenvolvimento do produto e serviço.

7. Integre um software para contextualizar conversas
Colete muitas informações contextuais sobre seus consumidores. Para entregar uma experiência excepcional ao consumidor, integre o software a uma única rede social. Desenvolva um perfil com todas as informações para completar a experiência digital. Integrar outro software resulta em mais contexto e permite soluções melhores.

Via Proxxima

Halls inova com Tweet que muda de cor.

 

tweet doido

É ilusão? Mágica? A Halls fez um grande truque no Twitter na tarde do último dia 24. Via seu perfil na rede, a marca postou um Tweet com a imagem do Halls Prata, e que quando era clicado, se transformava em um Halls preto.

Já na tarde dessa sexta-feira, a agência io! comunica também fez postagem parecida. E não é nenhuma mágica não! Na verdade, é um truque em que é usado um PNG em camadas, modificado para aproveitar uma espécie de brecha do Twitter, que ao expandir a foto, deixa o fundo preto.

Veja aqui e aqui.

Via AdNews

Twitter lança novo visual de perfil de usuário parecido com Facebook

Em testes desde o início deste ano, um novo perfil de usuário foi revelado pelo Twitter nesta terça-feira (8). O novo visual permite que donos de contas personalizem a capa com uma foto de topo e mostra os melhores tuítes. Muito parecida com o Facebook, a página traz ainda outros recursos bem similares.

Recentemente, pesquisas mostraram que o interesse do público brasileiro e internacional no Twitter caiu bastante. Talvez por isso a rede social tenha alterado seu visual de forma tão drástica. No lugar das discretas fotos de perfil e capa, imagens com tamanho bem maior personalizam mais as páginas.

O que há de novo

Além disso, agora há três novas funcionalidades relacionadas aos tuítes publicados no perfil:

1) os usuários poderão ver seus melhores tuítes, ou seja, aqueles que tiveram mais engajamento;

2) os usuários poderão pinar tuítes favoritos, deixando suas publicações em destaque, “penduradas” no topo;

3) os usuário poderão filtrar tuítes, escolhendo ver só tuítes, tuítes com fotos e vídeos ou tuítes de respostas;

O novo tipo de perfil ainda não está disponível para todos os usuários, mas isso deverá ser realizado nas próximas semanas, a partir desta terça-feira (8), segundo o próprio Twitter. Até o momento, apenas um seleto grupo de celebridades em várias partes do mundo recebeu a atualização. De acordo com os desenvolvedores, agora a página está mais “fácil e divertida” de usar.

Vale lembrar que, recentemente, a rede social lançou também algumas mudanças visuais no feed e no publicador. Ou seja, o Twitter vem passando por uma série de alterações, com o intuito não só de ficar mais atrativo como também o objetivo de facilitar a navegação e manter seus usuários satisfeitos.

Fonte: Techtudo