1. Ouça
Esteja aberto para escutar o que os seus clientes têm a dizer. Isso ajuda a descobrir quais são suas verdadeiras necessidades e vontades. O contato direto com o consumidor é fundamental. Crie na diretoria da empresa a obrigação de, diariamente, falar com pelo menos um cliente.

2. Invista
Tenha a inovação como um dos principais valores a serem seguidos pela empresa e invista sempre, mesmo em momentos difíceis, em desenvolvimento de novos produtos, processos e tecnologia.

3. Foque no cliente
Todos os funcionários têm de ter em mente que o consumidor é o alvo final do trabalho e, portanto, deve receber um tratamento único. A equipe precisa parar para pensar se ele vai querer mesmo pagar pelo que a empresa tem a oferecer.

4. Adicione valor
Ter como meta tornar a vida do cliente mais fácil, o que vai além do simples objetivo de apenas resolver seus problemas, é a melhor estratégia para manter o consumidor como o foco central da companhia. É uma visão que requer proatividade.

5. Surpreenda
Ofereça serviços que vão além das expectativas dos clientes e, inclusive, dos concorrentes. É fundamental que ele esteja no centro do processo de tomada de decisões.

Fonte: PEGN

Para um empreendedor obter sucesso, a sua empresa precisa se destacar no mercado em que atua. Não pode apenas ser mais uma. Se for apenas mais uma, o cliente comprará hoje de você, mas amanhã será de um concorrente, e depois de outro. Para que isso não aconteça, você precisa fazer com que ele volte. Isso se chama fidelização de clientes.

Quando o empreendimento tem clientes fieis, ele se posiciona à frente de seus concorrentes, mesmo que seu preço seja até um pouco mais alto.

Além do mais, se eles estão satisfeitos, vão indicar a loja para familiares e amigos, e você sabe que a propaganda boca-boca é a mais confiável.

O blog Papo de Empresário tem cinco dicas que podem potencializar a fidelização dos seus consumidores.

Pergunte aos seus clientes o que eles querem

Sempre pergunte o que seus clientes realmente desejam. Busque feedbacks das diferentes etapas da compra, compreenda as diferenças e atenda cada cliente respeitando-as. Raramente os clientes são questionados sobre suas reais necessidades. Por isso, quando o atendimento é primoroso e personalizado, ele faz com que o cliente fique encantado. E encantar é o caminho do sucesso.

Mostre a seus clientes o que tem de melhor

Destaque para os seus clientes quais são os seus diferenciais e as vantagens de comprar na sua empresa. Deixe que eles saibam tudo que você tem de melhor. Toda empresa tem uma vantagem competitiva única, pois isso é essencial para se manter no mercado. É importante que seus diferenciais estejam em sintonia com o que seus clientes procuram.

Procure um feedback em todas as ações

O retorno do consumidor é o que vai permitir que o empreendedor adapte seu atendimento às necessidades dos clientes. Para ter um bom feedback, crie ferramentas para colher informações. Ações pós-vendas ajudam muito. Elas permitem que o vendedor entre em contato com o cliente para conseguir escutar a opinião dele.

Treine sua equipe constantemente

Invista em treinamentos sempre. Que eles sejam capazes de ensinar a sua equipe a entender os desejos e necessidades dos compradores. Isso é vital para conseguir fidelizar.

Melhore sempre

Pense em como melhorar diariamente todos os processos da sua empresa. Estimule a equipe com disputas entre os próprios funcionários. Isso fará com que eles tentem melhorar constantemente.

Dica do blog da Caixa

Bom dia a todos!

Com muito orgulho apresentamos “os caras” da semana. 2 super-sites lançados pela Sopa de Ideias, confira:

Visualle Cosméticos:

A Sopa de Ideias preparou para a Visualle Cosméticos uma loja virtual exclusiva para profissionais, com acesso restrito. Um visual moderno e feminino, com fácil usabilidade e recursos ilimitados. O administrador da loja consegue dar descontos no produto, descontos por quantidade de compra, descontos por fidelidade, lançar promoções, enfim… Tudo de bom!

Acesse e confira: www.visuallecosmeticos.com.br

Restaurante Ímpar:

Este é um site de dar água na boca. Com um layout elegante e aconchegante, focado no bem estar do visitante, o web site do Restaurante Ímpar possui um mural de recados, que permite ao visitante deixar um recado para o pessoal do Restaurante Ímpar. Show de bola!

Acesse: www.restauranteimpar.com.br